Работа водителя такси — это не только умение водить машину, но и знание ПДД, вежливость, управление собственными ресурсами. Ошибки — нередкая ситуация для части водителей, которые не задумываются о качестве своей работы. Это может произойти как в начале работы, так и спустя несколько недель, месяцев или даже лет. Рассказываем о том, на что стоит обращать внимание.
Нарушение правил
Будь то это правила дорожного движения или правила сервиса, в котором работает водитель. В любом случае их нарушение — это не просто маленькая ошибка. Это потенциальный вред здоровью и даже жизни, причем как собственной, так и пассажира.
Потому важно точно знать все правила, которые действуют на дорогах, а также те, что публикует агрегатор. Их много, причем большая часть правил агрегатора — это ПДД. Например, не разговаривать во время езды по телефону, не есть и пить в дороге, парковаться на разрешенных местах.
Ошибки в работе с пассажирами
Грубость, пренебрежение, отказы в помощи и так далее. Все это также недопустимо для водителя такси, особенно на тарифах Комфорт+ и выше. Конечно, грубить клиенту нельзя и в Экономе. Причем это не какая-то прихоть, а банальное уважение к людям. Если же водитель вынужден выслушивать грубость в свой адрес, то лучше воспользоваться опцией Конфликт.
Кто я, откуда, куда я иду?
А если проще — водитель должен лучше знать обстановку на дорогах и возможные пути объезда пробок. А также предупреждать пассажира заранее о том, что подъехать к начальной точке не получится — например из-за шлагбаума.
Кстати, такие ошибки встречаются достаточно часто. Водители просто ждут пассажира не там, где нужно (например, на 100 метров дальше), а потом удивляются падению рейтинга. Опыт подсказывает, что обычного сообщения в приложении или звонка с объяснением причины хватит для того, чтобы не разругаться с пассажиром. И даже в том случае, когда пассажир неправильно понял, куда поставил точку посадки или высадки.
Также важно помнить о том, что за рулем автомобиля через учетную запись водителя работает только сам водитель — владелец личного кабинета. Немалая доля обращений в техподдержку сервиса о том, что в профиле водителем указана женщина, а в авто за рулем сидел мужчина.
Ошибки из-за плохого управления
Очень важный пункт, который часто игнорируют водители такси. Любая работа требует внимательности к двум важным вещам:
1. Время
Выход на линию в непиковые часы с минимальным количеством заказов. Выбор неправильного маршрута, где придется постоять в пробке. Слишком большие или, наоборот, слишком маленькие перерывы.
2. Финансы
Отсутствие сдачи с заказов. Игнорирование проблем в авто и как следствие — увеличение ценника на ремонт. Выбор дорогого топлива. Невыгодная схема работы с сервисом. Поверхностный учет доходов и расходов с делением на постоянные и переменные.
В общем, и по первому, и по второму пункту водители допускают ошибки. Причем достаточно много. Однако это важные моменты, которые в идеале необходимо продумать в самом начале работы. Изучить город и места скопления людей, набрать достаточно налички для сдачи, выбрать оптимальную схему работы самостоятельно или с таксопарком. В общем, все то, что обезопасит водителя не только от потерь, но и от стресса.
Больше новостей, акций и ответов на вопросы вы найдете в нашем Телеграм-канале. Присоединиться→
