Ожидание пассажира — это несколько минут бесплатного простоя (зависит от региона и тарифа), а потом еще платное. Однако некоторые водители сталкиваются с тем, что пассажиры жалуются на них за то, что переплачивают деньги из-за заранее включенного или невыключенного статуса. Как правильно ставить статус поездки и что будет, если этого не делать?
Статус поездки: прибытие, ожидание, в пути
Прибытие
Когда водитель приезжает на точку А (начальную), он должен отметить статус «На месте». Пассажиру приходит уведомление о прибытии авто. С этого момента начинает работать счетчик времени, по которому водитель должен ждать пассажира. Первые несколько минут (обычно до 3) бесплатные, остальные — за доп плату со стороны клиента.
Ожидание
Режим ожидания работает в период, когда водитель ждет пассажира на конечной точке, а также при каждой остановке по инициативе клиента. Важно: после 10 минут ожидания пассажира и попыток связаться с ним заказ можно отменить без потери активности.
В пути
Как только пассажир садится в машину, водитель должен нажать кнопку «В пути». Навигатор перестроит маршрут до конечной точки, а счетчик ожидания перестанет считать время выхода пассажира.
Почему так важно правильно отмечать ожидание пассажира
При переходе на платный режим ожидания пассажир получает уведомление об этом. В случае, если он уже сидит в машине или наоборот — до сих пор не может найти авто на начальной точке — это чревато недовольством. Также клиенты будут жаловаться на водителей, которые отмечают статус «На месте», но еще не подъехали к дому, но при этом задерживаются в отметке статуса «В пути».
Если в систему поступит достаточно жалоб по поводу неверной отметки «Ожидание», водителя могут лишить баллов приоритета и доступа к заказам в тарифах, на которые чаще жалуются пассажиры.
Что делать водителям
Очевидно, следить за отметкой статусов поездки в приложении. Клиент не сможет оспорить платное ожидание, если система зафиксирует, что водитель отметился на начальной точке.
Для водителей есть лишь надежда, что время ожидания будет сокращено. Например, многие считают, что 3 минуты — оптимально для ожидания и последующей отмены. Однако в этом случае все равно необходимо соблюдать правила отметки статусов.
Больше новостей, акций и ответов на вопросы вы найдете в нашем Телеграм-канале. Присоединиться→
