Делимся мнением водителя такси по поводу злободневной для него и его коллег темы. Каким должно быть время ожидания, чтобы и пассажир успел, и водитель не простаивал?
Сейчас слишком долго приходится ждать
Водитель такси рассказывает:
«Приезжаешь на точку, а там никого нет. Ждешь положенные пару минут, тоже пусто. Начинаешь звонить, а там оказывается “да, сейчас спущусь, ждите”. И начинает капать платное ожидание. Ждешь положенные 10 минут, звонишь еще раз. Кто-то уже на подходе, а некоторые ведь еще собираются. Отменишь заказ — получишь письмо счастья от техподдержки за то, что просидел просто так время ожидания, ведь пассажир обязательно пожалуется. Будешь ждать — потеряешь время и деньги. Компенсация платных минут не такая большая, особенно когда город в пиковые часы горит».
А что в итоге?
«В итоге получается, что все ожидание тратишь зря. Мимо проезжает машина на заказ, а ты высиживаешь эти 10 минут, чтобы вроде как отменить заказ без потери активности. Время потрачено, нервы вымотаны. А пассажиры этим пользуются, платят эти копейки за ожидание. А иногда еще и скандал устраивают, что это не их вина, а машина не там стояла.»
Оптимальное время ожидания — 3 минуты
«Если посчитать и подумать, то 3 минуты вполне достаточно, чтобы спуститься. Вообще нормальная позиция — вызвать такси и сразу идти к месту подачи. А если видишь, через сколько к тебе приедет машина, то уж точно выходить заранее или хотя бы впритык. Для этого достаточно 3-4 минуты дать клиенту, ну может еще одну платную закрепить. Не вышел — все, водитель поехал дальше работать. Ни о каких 10 минутах речи быть не должно. Тогда и заработок будет больше, и пассажиры вести себя будут проще».
Напомним, сейчас водители могут отменить заказ, если время ожидания с момента нажатия статуса «На месте» больше 10 минут. В этом случае сервис не списывает баллы активности с профиля. При этом ожидание оплачивается. У пассажиров есть несколько минут бесплатного ожидания (зависит от региона и тарифа), все, что сверху, оплачивается отдельно. Стоимость минуты ожидания также зависит от региона и тарифа.
Больше новостей, акций и ответов на вопросы вы найдете в нашем Телеграм-канале. Присоединиться→
