В техподдержку нашего таксопарка иногда обращаются водители Яндекс Такси и других агрегаторов с трудностями в выполнении заказов. Мы посмотрели статистику и поняли, что в большинстве случаев сложность возникает в правильном выставлении статуса заказа. Пошагово разбираем, как выполнять заказы в такси.
Первые шаги
Перед тем, как выходить на линию, проверьте готовность автомобиля к работе. Пройдите фотоконтроль, если это требуется от Яндекс Такси. Нажимайте кнопку «На линию».
После изменения статуса водителю начинают поступать запросы на поездки. При появлении нового заказа такси Вы можете принять или пропустить его. Сделать это необходимо в течение нескольких секунд. В сервисе на карточке заказа обозначается, сколько баллов активности Вы можете получить за поездку или потерять за отказ.
Нажимайте кнопку «Принять». После этого навигатор выстраивает маршрут до начальной точки – следуйте его указаниям.
Поездка
Когда Вы доезжаете до начальной точки заказа Яндекс Такси, отмечайте свой статус нажатием кнопки «На месте». Обратите внимание – данную кнопку стоит нажимать только рядом с начальной точкой! После этого начинается отсчет таймера ожидания пассажира.
Через 2 минуты (по заказу такси через номер телефона – 4) начинается платное ожидание. Если клиент задерживается, попробуйте связаться с ним. Статус «Отмена» в меню заказа можно использовать по истечении 10 минут ожидания. Баллы активности в таком случае не отнимаются.
После того, как клиент садится в машину или передает посылку для доставки, нажимайте кнопку «Поехали». В заказе изменяется статус, позволяя навигатору Яндекс Такси выстроить маршрут до конечной точки.
По прибытии на конечную точку, отмечайте «Завершить поездку». Приложение выведет способ оплаты и сумму поездки. При безналичном расчете деньги спишутся у клиента автоматически. На заказе такси за наличные, примите оплату. После этого нажмите кнопку «Завершить».
Последним действием в Яндекс Такси является оценка пассажира. Будьте уважительны и объективны.
Частые трудности
- Навигатор ведет неправильно
Проверьте, нажали ли Вы соответствующую кнопку. Возможно, Вы уже выполняете заказ такси, а его статус стоит «На месте».
- Несвоевременное нажатие кнопок
Ранняя или поздняя отметка статуса в Яндекс Такси ведет не только к проблемам с навигацией, но и возможной блокировке с подозрением на мошенничество.
- Не нажимается кнопка
Проверьте, находитесь ли Вы близко от точки заказа такси. Попробуйте подъехать ближе.
В любой затруднительной ситуации Вы можете обратиться в техподдержку своего таксопарка.
