Частый конфликт пассажира и водителя — последний приехал не туда. Неправильно выставлена точка заказа, лень водителя или проблемы в приложении? Давайте разбираться.
Что происходит
Водитель получает заказ и едет на начальную точку. Однако, когда приезжает туда, оказывается, что точный адрес не указан. Дом большой, подъездов много. Как понять, куда приехать?
В итоге точка заказа оказывается в совершенно другой части дома. Из-за этого водитель с пассажиром могут занизить друг другу рейтинг из-за недопонимания.
А что на самом деле
Есть несколько вариантов:
1.Клиент неправильно поставил точку
Действительно, иногда точка заказа непонятна по вине клиента. Он вводит просто адрес в поиске, не показывая место на карте, куда нужно подъехать.
2. Неосмотрительность водителя
И с другой стороны бывают проблемы. Некоторые водители не смотрят на карту, а просто подъезжают по адресу и встают на удобной для них точке.
3. Неполадки с геолокацией
Эта ситуация может произойти с обеих сторон. Клиент не посмотрел, где приложение определило его местоположение. А у водителя может неправильно отображаться точка заказа.
Как исправить
Самый простой вариант — уточнять у пассажиров. Звонить или писать, причем стараться делать это заранее. Иногда и сами пассажиры могут связаться с водителем, чтобы уточнить начальную точку. Поэтому важно оставаться на связи с клиентом.
Ранее мы рассказывали о том, как открыть конечную точку заказа до его принятия.
