Тайный покупатель обычно нужен в магазинах, чтобы проверить качество продаж. Но теперь эта должность пришла и в такси. Рассказываем, как будут проходить проверки.
Кого коснутся
На самом деле такие проверки пройдут не везде. Они коснутся только тарифа «Комфорт+». Там уже более серьезные требования к автомобилям и водителям.
При этом водителя предупреждать о такой поездке не будут. Тайный покупатель будет вести себя как обычно.
Что проверяют
Такие клиенты будут проверять водителя на стандарты сервиса.
Автомобиль в этом случае должен быть чистым и просторным, работает кондиционер, нет лишних рекламных листовок, свободный багажник и есть зарядник для телефона.
У водителя тайный покупатель оценивает внешний вид — он должен быть нейтральным, без вызывающих и ярких оттенков. Также важно вести себя вежливо, не разговаривать по телефону, не включать громкую музыку и соблюдать прочие стандарты сервиса.
После каждой поездки тайные покупатели составляют отчёт о том, как она прошла.
Кстати, недавно стандарты сервиса обновили для водителей в Ситимобил. Мы уже написали о том, что изменилось.
Итоги поездки
Тайный покупатель может выбрать один из вариантов:
- Замечаний нет. В этом случае водителю придет уведомление об успешном прохождении проверки.
- Небольшие нарушения. Это те нарушения, которые некритично влияют на качество услуги и их можно легко исправить. Яндекс направит предупреждение водителю.
- Серьезные нарушения, которые мешают клиенту. Что касается таких случаев, то водителя отключат от тарифа «Комфорт+».
