Конфликт с пассажиром может привести к понижению рейтинга или даже блокировке. Рассказываем, как водителю избежать ссоры и не потратить нервы.
Как водитель и пассажир приходят к конфликту
Самая большая ошибка обеих сторон – агрессивные фразы в адрес друг друга. Как только участники поездки переходят к обвинениям, можно считать, что конфликт начался.
Это своеобразные провокаторы, которые нарушают спокойную работу. Например «Надо нормально начальную точку ставить» от водителя. Или же «Я оплатил поездку, поэтому вы должны полностью потакать моим желаниям» от пассажира (и это в Экономе).
Как решить конфликт
Конечно, самый логичный вариант – не начинать конфликт первым. Вы потратите время и нервы, пытаясь выяснить отношения, а это ни к чему не приведёт.
А вот несколько конкретных ситуаций.
- Пассажиру кажется, что можно ехать быстрее, а ваши аргументы против не воспринимаются.
Если это действительно возможно, ускорьтесь. Если же вы едете на максимально допустимой скорости, тогда в ход пойдет простое объяснение: «Здесь стоят ограничительные знаки, я не могу ехать быстрее, иначе мы можем попасть в ДТП». Далеко не каждый пассажир знает правила дорожного движения, но следствие из их нарушения он способен понять.
- Практически тот же конфликт. Пассажир опаздывает, а ехать еще много.
Проанализируйте ситуацию – можете ли вы сократить путь? Возможно, есть объезд, о котором не знает навигатор. Или даже так – конечная точка стоит практически рядом – но на встречной полосе. Чтобы на нее попасть, вам нужно доехать до ближайшего разворота, а это отнимет лишнее время. Возможно, проще высадить пассажира здесь, а он совсем рядом просто перейдет дорогу?
Вот ваше решение – предупредите пассажира о том, как вы можете сократить поездку. Уточните, согласен ли он с таким решением. Проще будет не ругаться, объясняя, почему нельзя, а показать, как сделать можно.
Как решить уже разгоревшийся конфликт – у Яндекса появилась специальная функция >>
- Пассажир провоцирует конфликт, говоря, что ему не нравится поездка, но не говорит конкретно, что не так.
Злиться в таких случаях точно не стоит. Возможно, пассажир просто не понимает, чего хочет. Вам не сложно оказать минимальный сервис. Например, предложить открыть окно или включить кондиционер, или поехать по более удобному маршруту. Это не значит, что вы должны оказывать сервис на уровне тарифов бизнес-класса, но проявить простое понимание все-таки стоит.
- Вы не можете подъехать к точке подачи.
Для клиента все может быть просто – он ведь прошел без проблем. Или проезжал раньше на своей машине. А впереди – шлагбаум, через который можно проехать только по пропускам. Объясните это пассажиру и предложите альтернативу. Например, вы можете ждать максимально близко к шлагбауму, или спросите, как вам попасть на территорию, чтобы подать машину ближе.
В любом случае, конфликт не должен отразиться на вашей работе. Поэтому поберегите свои нервы.
